法テラスの業務の経緯 [ 法テラス ]

法テラスの業務が実際に始まるまえの、試行期間中に若干問題となったこともありました。

相談案件は法テラスが受け付けたあと五月雨式に司法書士会にFAXされ、 それを事務局が担当司法書士にFAXするのですが、一番最初に司法書士に回付された案件について、 相談者からすぐ相談に応じて欲しいという要請があったところ、担当司法書士の連絡が （相談者からすれば）遅れて苦情となった場合もありました。

打合せの段階では、法テラスから案件が回付されてから遅くとも24時間以内に司法書士から相談者に電話すると伝えていましたが、相談者に直接応接する法テラスの受付は、相談者の意向を尊重せざるを得ないから、受け手の担当司法書士との間に若干のすれ違い感を生じることになったわけです。